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用户投诉“海淘橙” 称被取消订单
发布时间:2017年01月03日 15:57:22

(电子商务研究中心讯)  2016年12月5日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户姚先生对“海淘橙”的投诉称付款后买手不下单擅自取消订单。

  (注:网经社配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  姚先生是海淘橙用户,订单号:OS2016112537742。

  2016-11-25我于海淘橙网站下订单欲购买美国红翼牌靴子,故于当日20时下订单购买,全额一次性支付完毕。但之后订单审核通过,但一直处于海外买手下单中。11-30晚我曾向客服提出疑问,一个下单的过程五天都没有完成,当时客服的答复是让我耐心等待,帮我催促买手,并未任何其他话语。1

  2-3我又向客服催促买手下单,整整一天,没有一位客服解决我的问题。12-4由于学习的原因没有和外界联系,12-5就收到了一个订单取消的信息。疑惑之下,打开通讯软件,发现12-4其客服说到货物涨价,可以选择退款或者补差价,将之前买手不下单的原因都归结为货物涨价。

  难道顾客的时间成本不值钱吗?如果在下单后即告诉我货物涨价,可以选择等待或者补差价或退款等方式解决,我也是能够接受的。但等了两周左右,却被告知因为涨价无法购买货物,甚至是在客户尚无答复的情况下擅自做出决断,这难道是一个企业应当对待客户的态度吗?

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于海淘橙处理,截止发稿前,我们仍未接到该网站发来的反馈,对于此事,本平台将继续关注。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/也亭)

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